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Cómo generar confianza en una tienda online para aumentar las ventas
Cómo generar confianza en una tienda online para aumentar las ventas

A raíz de la pandemia fueron muchos los que decidieron digitalizar sus negocios y las tiendas online crecieron exponencialmente. Sin embargo, aún existen usuarios que no se sienten del todo cómodos a la hora de realizar sus compras o contratar servicios a través de internet. El miedo al fraude financiero, el robo de información personal, los problemas a la hora de devolver el producto o a recibir algo de calidad diferente a lo solicitado son las principales causas de esta desconfianza.

Para evitarlo te damos unos trucos que ayudan a reforzar la confianza de los usuarios y aumentar tus ventas.

Página web segura

Las compras online siempre deben realizarse en páginas web que tengan instalado el certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados de un navegador a un servidor web y aporta autenticidad a la página web a la que se está accediendo.

También es importante ofrecer una pasarela de pago segura que incluya una variedad de métodos de pago.

Fotos reales y de buena calidad

El aspecto de los artículos o productos de cualquier marca tiene que ser tan bueno online como en directo. Es esencial que estas imágenes sean fieles y muestren la realidad de cómo se ve el mismo. Cuando un cliente recibe el producto y éste cumple con sus expectativas, esto contribuye a generar confianza en la empresa.

Reseñas de otros clientes

Los clientes siempre tienen más confianza a la hora de comprar un producto cuando comprueban que otros consumidores ya han realizado una compra satisfactoria. Por ello, es importante incluir reseñas de otros usuarios, ya que ayudarán a aumentar la confianza en el producto.

Servicio de atención al cliente

Es importante que las formas de contacto estén visibles en la web, y resultará vital ofrecer distintas vías de comunicación, como pueden ser el teléfono, WhatsApp, las redes sociales o un email. También es conveniente ofrecer servicio específico de atención al cliente para que los usuarios puedan resolver cualquier incidencia directamente con la empresa.

 

Si necesitas ayuda con tu ecommerce, en Delleno estamos para ayudarte.